El modelo de calidad que persigue FOIMA, S.A. tiene como objetivo conseguir la Satisfacción del Cliente, puesto que éste constituye su mayor patrimonio y es, en definitiva, quien posibilita nuestra permanencia en el mercado y nuestro desarrollo y crecimiento dentro de él.
Sin embargo, la satisfacción del cliente no es un concepto estático, sino que evoluciona de la misma manera que lo hace el mercado. Actualmente el cliente puede encontrar un producto de calidad y competitivo, pero cada vez más, necesita una respuesta rápida frente a cualquier incidencia o necesidad.
Por tanto, nuestra obligación es la de seguir ofreciendo productos de calidad y, además, ofrecer una atención personalizada y rápida, que dé respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Ambos factores constituirán los medios a través de los cuales trataremos de alcanzar la Satisfacción del Cliente.
Así pues, el Sistema de Calidad de FOIMA, S.A. deberá garantizar, en primer lugar, la conformidad de nuestros equipos. Para ello será necesario el control y la inspección de todos los equipos de FOIMA, S.A. y los elementos que posibilitan la fabricación de los mismos, así como el cumplimiento de los actos reglamentarios que nos apliquen. El primer escalón está en una buena gestión de los proveedores de FOIMA, S.A., con el fin de garantizar la calidad de todas las materias primas que nos abastecen. Asimismo, la correcta organización de todos nuestros procesos de fabricación, mejorará la calidad del producto final.
En segundo lugar, el modelo de Calidad de FOIMA, S.A. tiene que perseguir la máxima rapidez y eficacia en la respuesta frente a cualquier consulta o necesidad planteada por el cliente, en todo lo referente a nuestros productos y servicios. Para ello será necesario disponer de la máxima información del producto y del proceso a través del cual ha sido fabricado. Conociendo estos datos, podremos ofrecer un buen servicio postventa para la solución de incidencias y la reposición de recambios.
El sistema de Calidad de FOIMA, S.A. se fundamenta en el compromiso de esta dirección en que cada una de las áreas de la empresa trabaje en función de la satisfacción de los requerimientos del cliente y la mejora continua del sistema.
